Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez nous contacter dès que possible. Les annulations sont soumises à examen en fonction du moment et du motif de la demande.
Un acompte est requis au moment de la réservation. Si l’annulation intervient moins de 6 semaines avant le début du séjour, aucun remboursement ne sera effectué. Les remboursements pour les annulations admissibles seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables.
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant les imprévus.
Notre politique d’annulation vise à couvrir les frais engagés auprès de nos prestataires ainsi qu’à nous indemniser pour le risque de ne pas pouvoir revendre votre place.
Conditions de vente
Coordonnées du fournisseur:
– Nom du fournisseur : The Cottages Spain
–Identifiant fiscal / entité légale : 29495274M
– Siège social : Vista Hermosa 3, Fuenteheridos, 21292, Espagne
– Adresse e-mail : info@thecottagespain.com
– Numéro de téléphone : +34 639 374 505
1. Processus de réservation:
Pour valider une réservation, les clients doivent fournir des informations personnelles exactes et payer un acompte de 50 % du montant total. La réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception de cet acompte. Une fois confirmée, un e-mail de confirmation sera envoyé au client.
2. Conditions de paiement:
Acompte : Un acompte de 50 % du prix total est requis lors de la réservation.
Solde : Le solde restant (50 %) doit être réglé au plus tard le premier jour de l’activité ou du service réservé.
Modes de paiement : Carte bancaire, virement bancaire ou espèces (si indiqué).
Paiement tardif : Le non-paiement pourra entraîner l’annulation de la réservation sans remboursement de l’acompte.
3. Annulations et remboursements:
Notification d’annulation : Les clients doivent nous informer de toute annulation au moins six semaines avant la date prévue.
Politique de remboursement : Si l’annulation a lieu six semaines ou plus avant la date de début, 50 % de l’acompte sera remboursé.
Clause de non-remboursement : Les annulations faites à moins de six semaines de la date de début ne donnent lieu à aucun remboursement.
Toute annulation doit être communiquée par écrit (par e-mail ou courrier recommandé). Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables.
Si nous devons annuler votre réservation pour des raisons personnelles imprévues, un remboursement intégral sera effectué sans aucune retenue.
4. Modifications et changements:
Les clients peuvent demander des modifications à leur réservation, sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires éventuels.
Droit de modification de l’agence : L’agence se réserve le droit de modifier les itinéraires en cas de circonstances imprévues (force majeure, conditions météorologiques, etc.). Les clients seront informés rapidement et des alternatives ou remboursements partiels pourront être proposés. Des frais peuvent s’appliquer selon le moment de la demande.
Responsabilité limitée : La responsabilité de The Cottages Spain est limitée à la valeur des services réservés via l’agence et ne couvre pas les défaillances des prestataires tiers hors de notre contrôle.
Rôle d’intermédiaire : The Cottages agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre les clients et les fournisseurs de services (hébergements, activités, etc.). L’agence n’est pas responsable des retards, annulations, défaillances de service ou dommages indépendants de sa volonté.
Assurance voyage : Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations, urgences médicales et autres risques éventuels.
La responsabilité de l’agence est limitée à la valeur des services réservés par son intermédiaire.
6. Responsabilités du client:
Les clients s’engagent à:
Fournir des informations personnelles exactes lors de la réservation.
Veiller à ce que leurs documents de voyage (passeport, visa) soient valides.
Respecter les lois locales et les coutumes culturelles durant leur séjour.
Communiquer tout besoin particulier au moment de la réservation.
Adopter un comportement respectueux envers le personnel et les lieux ; tout manquement pourra entraîner la résiliation des services sans remboursement.
7. Force Majeure:
The Cottages Spain ne saurait être tenue responsable en cas de manquement à ses obligations dû à des événements indépendants de sa volonté, tels que des catastrophes naturelles, pandémies, grèves ou décisions gouvernementales. Dans ces cas, l’agence proposera un report ou un bon pour une utilisation future. Les remboursements peuvent être partiels selon les politiques des prestataires.
8. Réclamations et résolution des litiges:
Les clients souhaitant déposer une réclamation doivent le faire par écrit dans les sept jours suivant la fin du séjour. L’agence s’efforcera de résoudre les litiges à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis à médiation ou arbitrage avant toute procédure judiciaire. Tout litige sera régi par le droit espagnol, et toute action en justice sera portée devant le tribunal compétent d’Aracena, Huelva, Espagne.
